DEVOLUCIONES:
En caso de tener dudas sobre el producto o el proceso de compra, le sugerimos consultar con nuestros expertos. Una vez procesado su pedido, en ninguna circunstancia podremos realizar cambios o devoluciones. Esto incluye, entre otras cosas:
- Demoras en el envío por factores ajenos a nuestra operación.
- Errores de pedido por parte del cliente.
CAMBIOS:
Recibí mi pedido, pero llegó dañado:
Esperamos que nunca ocurra, sin embargo, indicaremos en cada caso cómo proceder. Si recibe su pedido y llega dañado, lamentamos la situación y trabajaremos para resolverlo. Por favor, reciba a la paquetería y firme la conformidad de entrega. Luego, contáctenos lo antes posible a [email protected] con la siguiente información:
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- Número de pedido y nombre en el asunto.
- Información detallada sobre los daños.
- Descripción del motivo de reclamación.
- Adjunte fotografías de buena resolución (empaque, guía y daño).
Una vez recibida y validada esta información, crearemos un ticket de seguimiento para su pedido. En caso de proceder al cambio, le indicaremos a qué dirección puede enviar el producto para su reposición, dependiendo de la bodega de origen.
Entrega errónea:
Si recibe un producto incorrecto debido a un error en nuestra operación o en la de la paquetería, contáctenos de inmediato a [email protected]. En el asunto del correo, incluya su nombre y número de pedido. Informe sobre el producto recibido, que no debe presentar señales de uso, daños ni modificaciones, y debe estar en su empaque original. Le enviaremos una guía para el retorno a la bodega y coordinaremos la entrega con la paquetería.
Una vez se reporte la entrega del pedido erróneo a la bodega, procederemos a enviarle el producto correcto.
Reposición por garantía:
La garantía de un producto está sujeta a los procedimientos específicos de cada importador, marca y almacén de origen. Nuestra meta es abordar estos procesos de manera eficiente, procurando resolver cualquier inconveniente en un periodo de 15 a 20 días hábiles. Motosmex.com se desempeñará como intermediario en este proceso de garantía, asumiendo la responsabilidad tanto de la gestión como de proporcionar respuestas a sus solicitudes. La primera evaluación se llevará a cabo de manera remota para agilizar el procedimiento.
Para iniciar el proceso de garantía, por favor, envíe una fotografía del defecto a [email protected]. Asegúrese de incluir su nombre y número de pedido en el asunto del correo electrónico, además, cuéntenos detalladamente acerca de la falla experimentada.
Estamos comprometidos a brindarle un servicio eficiente y resolver cualquier problema que pueda enfrentar con nuestros productos.
¡Gracias por confiar en Motosmex.com!
Nota: Debido a los procesos de cambio, el tiempo de resolución de estos casos es indeterminado, pero trabajaremos para resolverlo antes de 15 días hábiles. En situaciones excepcionales en las que no sea viable el cambio de producto, la Gerencia Operativa de este sitio web evaluará la creación de una nota de crédito con saldo a favor del cliente.