En caso de tener dudas sobre el producto o el proceso de compra, le sugerimos consultar con nuestros expertos.
Devoluciones:
Una vez procesado su pedido, bajo ninguna circunstancia realizaremos cambios o devoluciones. Esto incluye, entre otras cosas:
• Demoras en el envío por factores ajenos a nuestra operación ( atrasos en paqueterías)
• Errores de pedido por parte del cliente.
Cambios por producto dañado ó defectuoso:
Por favor, reciba a la paquetería y firme la conformidad de entrega. Luego, contáctenos lo antes posible a [email protected] con la siguiente información:
• Número de pedido y nombre en el asunto.
• Información detallada sobre los daños.
• Descripción del motivo de reclamación.
• Adjunte fotografías de buena resolución (empaque, guía y daño).
Una vez recibida y validada esta información, crearemos un ticket de seguimiento para su pedido. En caso de proceder al cambio, le indicaremos a qué dirección puede enviar el producto para su reposición, dependiendo de la bodega de origen.
Entrega errónea:
Sabemos que pueden ocurrir errores. Si recibe un producto incorrecto debido a un error en nuestra operación o en la de la paquetería, lamentamos la situación y trabajaremos para resolverlo en el menor tiempo posible.
Contáctenos de inmediato a [email protected]. En el asunto del correo, incluya su nombre y número de pedido. Informe sobre el producto recibido. Este no debe presentar señales de uso, daños ni modificaciones, y debe estar en su empaque original. Le enviaremos una guía para el retorno a la bodega y coordinaremos la entrega con la paquetería.
Una vez se reporte la entrega del pedido erróneo a la bodega, procederemos a enviarle el producto correcto.
Nota:
Debido a los procesos de cambio, el tiempo de resolución de estos casos es indeterminado, pero trabajaremos para resolverlo antes de 15 días hábiles. En situaciones excepcionales en las que no sea viable el cambio de producto, la Gerencia Operativa de este sitio web evaluará la creación de una nota de crédito con saldo a favor del cliente.